Мы в соцсетях:

Вконтакте  Одноклассники  facebook  twitter  Google+  Instagram

 

Партнерство:  

KCP small    rgrlogo2

70-888-9

8-953-850-8889

ул. Школьная, 30

пн-пт с 10:00 до 18:00

 

«Азбука Жилья» - это агентство полного цикла в г. Железногорске, предоставляющее широкий спектр услуг на рынке недвижимости.

  Обратившись к нам, Вы сможете получить профессиональную помощь по любому жилищному вопросу, начиная от приватизации и заканчивая сложным обменом Вашего жилья на новое. Команда специалистов «Азбуки Жилья» справится с любым заданием, будь то ипотечная сделка или обмен с использованием средств материнского капитала.

 

Сложные обмены для нашей команды — обычная работа.

Почему «Азбука Жилья»?

 

  • Главная ценность агентства — довольный клиент. Мы гордимся, что клиент выбрал нас, и отстаиваем именно его интересы в сделке;

  • Мы работаем по высоким стандартам оказания услуг, предоставляя качественный сервис;

  • Агентство сотрудничает только с надежными и стабильными банками;

  • Мы работаем по принципу ''одного окна'', что экономит Ваше время и нервы;

  • Наши сотрудники - специалисты с большим опытом работы в сфере недвижимости;

  • Уникальная методика по обмену жилья позволяет гарантировать максимально комфортный переезд из одной квартиры в другую;

  • Мы сотрудничаем с риелторскими компаниями г. Железногорска и г. Красноярска, что позволяет оперативно получать информацию об объектах и покупателях;

  • Ваш персональный риелтор регулярно отчитывается о проделанной работе, делая услугу максимально прозрачной для Вас.

     
 

КОДЕКС ЭТИКИ И СТАНДАРТЫ ПРАКТИКИ РИЭЛТОРА
КРАСНОЯРСКОГО СОЮЗА РИЭЛТОРОВ
ПРЕАМБУЛА

Потребность в недвижимости (земле, жилище, помещении для работы) – одна из основных потребностей человека.
Для большинства россиян  квартира, в которой они проживают, является единственным капиталом. Проводя операции с недвижимостью, наши соотечественники в большинстве своём рискуют всем своим материальным благосостоянием. Недвижимость – огромное материальное богатство, которое досталось нам от предшествующих поколений. Мы должны преумножить его и передать нашим потомкам.

Риэлторское сообщество оказывает услуги различным категориям граждан, в том числе инвалидам, детям-сиротам, переселенцам по различным государственным программам.

Риэлтор своей профессиональной деятельностью способствует снижению рисков при проведении сделок с недвижимостью, а, следовательно, рачительному использованию недвижимости и тем самым преумножает богатство общества и каждого отдельно взятого гражданина. Служение удовлетворению этих потребностей общества налагает на риэлтора высокие обязательства с точки зрения морали и нравственности, и социальную ответственность на его деятельность.

Профессиональная, цивилизованная риэлторская деятельность в современной России всё увереннее становится эффективным инструментом решения общегосударственных задач в социальной сфере, в том числе в части активизации работы в сфере просвещения граждан о возможных путях улучшения жилищных условий. В этом есть значительное отличие риэлторской деятельности от других видов коммерческой деятельности.

Осознавая свои профессиональные обязательства перед клиентами, обществом и друг другом, риэлторы, обучаясь и систематизируя полученный опыт, постоянно повышают свой профессиональный уровень и делятся своим практическим опытом и результатами своего обучения с коллегами и партнерами. Они участвуют в построении цивилизованного рынка недвижимости, формируют общественное мнение путем ведения разъяснительной работы в средствах массовой информации, используют право законодательной инициативы и оказывают помощь соответствующим регулирующим органам с целью исключения практики, которая формирует негативное мнение о профессии «Риэлтор» или может нанести вред обществу.

Риэлторы должны нести солидарную ответственность за репутацию своей профессии. Риэлторы призваны добросовестно выполнять и совершенствовать стандарты своей профессиональной деятельности.
 
Осознавая, что профессиональное сотрудничество между риэлторами соответствует интересам потребителей риэлторских услуг, риэлторы:

— стремятся эксклюзивно представлять интересы клиента;
— исключают для себя возможность получить какое-либо нечестное преимущество над другими риэлторами;
— открыто и честно сотрудничают с контрагентами.
 

Основные понятия


Кодекс Этики – Кодекс Этики и Стандарты практики Красноярского Союза Риэлторов.

Объект недвижимости – недвижимое имущество, права на которое передаются или приобретаются.

Риэлтор – профессионал рынка недвижимости (агентство недвижимости, индивидуальный предприниматель, брокер, агент).

Договор на оказание риэлторских услуг – соглашение между Клиентом и Риэлтором об установлении взаимных прав и обязательств. Договор на оказание риэлторских услуг ограничивается сроком действия, может быть возмездным или безвозмездным.

Контрагент – Риэлтор, представляющий другую (противоположную) Сторону сделки при проведении Совместной сделки.

Продавец – физическое или юридическое лицо, которое передает права на Объект недвижимости (продавец, арендодатель, наймодатель).

Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое приобретает права на Объект недвижимости (покупатель, арендатор, наниматель).

Участник – Покупатель или Продавец, который не заключил Договор на оказание риэлторских услуг с Риэлтором.

Клиент – Продавец или Покупатель, который обратился за риэлторской услугой и заключил Договор на оказание риэлторских услуг с Риэлтором.

Сторона сделки – Продавец и Покупатель, которые заключили между собой Договор относительно изменения своих прав на конкретный Объект недвижимости.

Договор между Сторонами сделки – договор, который заключили Продавец и Покупатель относительно изменения своих прав на конкретный Объект недвижимости, в рамках исполнения Договора на оказание риэлторских услуг.

Принятие предложения – предварительный договор между Продавцом и Покупателем о намерении и порядке совершения сделки.

Совершение сделки – передача прав на Объект недвижимости, документально оформленное и зарегистрированное в установленном законом порядке.

Совместная сделка – сделка, в которой каждую из сторон представляют разные Риэлторы.

Стандарт – национальные стандарты профессиональной деятельности. Услуги брокерские на рынке недвижимости (Национальный стандарт «Услуги брокерские на рынке недвижимости»).

Представительский статус – совокупность прав, которые Клиент передал Риэлтору на основании Договора на оказание риэлторских услуг, договора представительства, доверенности в связи с передачей/приобретением прав на Объект недвижимости.

Компетенция риэлтора – круг профессиональных вопросов, которые определены в Национальных стандартах профессиональной деятельности «Услуги брокерские на рынке недвижимости».

Эксклюзив, эксклюзивные права – представительский статус Риэлтора, ограниченный Договором об оказании риэлторских услуг, по которому Клиент принимает на себя обязательство не наделять другого Риэлтора Представительским статусом на тот же Объект недвижимости, и отказывается в пользу Риэлтора от самостоятельной передачи/приобретения прав на Объект недвижимости.
 
 1               Общие положения

 1.1       Обязанности, налагаемые Кодексом Этики, распространяются на всех членов Красноярского Союза Риэлторов.
 
1.2       
Принять настоящий Кодекс Этики и взять на себя обязательство неукоснительно руководствоваться  в своих действиях Кодексом Этики может любой хозяйствующий субъект региона, оказывающий риэлторские услуги, независимо от членства в Красноярском Союзе Риэлторов.

 1.3       Права Риэлтора по представлению интересов Клиента ограничиваются его представительским статусом.

 1.4       Риэлтор предоставляет профессиональные услуги всем без исключения, без дискриминации на основе расовой принадлежности, национальности, религии, пола, умственных или физических особенностей, социального или семейного положения, профессии.

 1.5       Представляя клиента, Риэлтор принимает на себя обязательство действовать в интересах Клиента в сделке с недвижимостью. Защита интересов Клиента не освобождает Риэлтора от обязанности честного обращения с другими Участниками сделки.

 1.6       Риэлтор обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и повышать знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов.

 1.7       Риэлтору недопустимо использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим организациям, работающим на рынке недвижимости.

 1.8       Риэлтор во всех проводимых им рекламных кампаниях, в публикациях в СМИ и при использовании любых других форм информирования населения должен представлять только объективную и правдивую информацию. Риэлтор должен воздерживаться от предложения своих услуг в общей рекламе как «бесплатных», если он получает от кого-либо вознаграждение за данную услугу.

 2               Этические нормы, регулирующие отношения Риэлтора и Клиента

 2.1       Представляя интересы Клиента по Договору на оказание риэлторских услуг, Риэлтор совершает действия по поручению Клиента строго в соответствии с законодательством РФ и своими обязательствами по Договору на оказание риэлторских услуг. Представление интересов Клиента не освобождает Риэлтора от обязанности профессионально и честно взаимодействовать с другими Участниками сделки и предоставлять им достоверную информацию.

 2.2       В своей рекламе Риэлтор объективно отражает характеристики предлагаемых Объектов недвижимости в соответствии с документами на данные Объекты недвижимости. Риэлтор должен правдиво отражать качество предоставляемых услуг, а также свой риэлторский статус.

 2.3       Риэлтор предоставляет Клиенту возможность ознакомиться с официальными документами компании.

 2.4       Независимо от уровня информированности Клиента, Риэлтор должен убедиться в правильном и однозначном понимании целей Клиента. Риэлтор обеспечивает понимание Клиентом его прав и возможностей, а так же понимание обязанностей Риэлтора.

 2.5       В случае невозможности получения всех данных, необходимых для оказания услуг в соответствии с требованиями стандарта, Риэлтор отказывается от оказания услуги или уведомляет своего Клиента о возможных последствиях неполучения необходимой информации.

 2.6       Риэлтор обязан до подписания Договора на оказание риэлторских услуг с Клиентом проинформировать его о принципах работы риэлторской компании, сумме и порядке оплаты комиссионного вознаграждения.

 2.7       Риэлтор, желая заключить или продлить Договор на оказание риэлторских услуг с Клиентом, не должен вводить Клиента в заблуждение, в том числе необоснованным завышением или занижением рыночной стоимости Объекта недвижимости.

 2.8       В Договоре на оказание риэлторских услуг Риэлтор обязан указать:
–                   четко обозначенные данные обеих сторон с указанием полного наименования и реквизитов для юридических лиц, и паспортных данных для физических лиц с приложением доверенностей или их копий в случаях действия по доверенности;
–                   предмет Договора на оказание риэлторских услуг, характеристики Объекта недвижимости, сумма и порядок оплаты комиссионного вознаграждения Риэлтору;
–                   определенный срок, на который заключается Договор на оказание риэлторских услуг.

 2.9       В Договоре между Сторонами сделки Риэлтор обязан указать:
–                   четко обозначенные Стороны сделки с указанием полного наименования и реквизитов для юридических лиц, паспортных данных для физических лиц с приложением доверенностей или их  копий в случаях действия по доверенности;
–                   предмет Договора между сторонами сделки, характеристики Объекта недвижимости;
–                   определенный срок, на который заключается Договор между сторонами сделки.

 2.10  Риэлтор своевременно информирует Клиента обо всех ставших ему известными обстоятельствах и фактах, относящихся к готовящейся сделке и способных впоследствии повлиять на нее.

 2.11  Риэлтор не имеет права вводить Клиента в заблуждение, искажать или преувеличивать факты и утаивать от Клиента информацию, касающуюся Объектов недвижимости, прав на них или сделки в целом.

 2.12  Риэлтор предоставляет Клиенту отчет о проделанной работе.

 2.13  Риэлтор выполняет обязательства по обеспечению конфиденциальности, независимо от того, возникли они вследствие Договора на оказание риэлторских услуг с Клиентом, участия в сделке с недвижимостью или консультации, данной Клиенту по предстоящей сделке.

 2.14  В интересах всех Сторон сделки Риэлтор обязан:
–                   стремиться к тому, чтобы финансовые и иные обязательства Сторон сделки были определены в письменном виде Договором между сторонами сделки, точно отражающем соглашение Сторон сделки;
–                   стремиться максимально полно фиксировать факты, возникающие в процессе подготовки и проведения сделки;
–                   при подготовке документов, сопровождающих сделку и необходимых для ее совершения, излагать информацию четким и понятным языком, полно и однозначно отражать достигнутые договоренности, обязательства Сторон сделки, дополнительные условия;
–                   разъяснять Сторонам сделки правовые последствия принимаемых на себя обязательств;
–                   после подписания двустороннего или многостороннего юридического документа, выдать каждой подписавшей стороне экземпляр этого документа.

 2.15  Риэлтор не несет ответственности перед Клиентом за действия третьих лиц, если иное не предусмотрено Договором на оказание риэлторских услуг.

 2.16  Риэлтор не обязан оказывать услуги клиенту и консультировать по вопросам не входящим в его компетенцию.

 2.17  Риэлтор не обязан предпринимать действия по выявлению скрытых дефектов и давать экспертные оценки технического состояния Объекта недвижимости.

 2.18  Представляя интересы Клиента-Продавца, Риэлтор предлагает Объект недвижимости Покупателям только по цене, согласованной с Клиентом-Продавцом.                                                                                                                                                

 2.19  Представляя интересы Клиента-Покупателя, Риэлтор предлагает Продавцам только условия, согласованные с Клиентом-Покупателем.

 2.20  При взаимодействии с Клиентами, Участниками и другими Риэлторами, Риэлтор должен указывать, что он является Риэлтором и представляет интересы Клиента.

 3               Обязанности Риэлтора перед другими Риэлторами

 3.1       Риэлтор, если того требуют интересы Клиента, сотрудничает с другими Риэлторами на условиях предусмотренных соглашением о взаимодействии между Риэлторами.

 3.2       Прежде чем получить Представительский статус (заключить Договор на оказание Риэлторских услуг) риэлтор должен выяснить, не наделил ли Клиент аналогичным представительским статусом другого Риэлтора. Если Риэлтору стало известно, что Клиент наделил аналогичным Представительским статусом другого Риэлтора, то он должен отказаться от заключения Договора  и разъяснить Клиенту о возможных последствиях нарушения своих обязательств перед другим Риэлтором.

 3.3       Показ Объекта недвижимости Клиенту-Покупателю, предоставленному другим Риэлтором, происходит в присутствии обоих Риэлторов, представляющих Продавца и Покупателя, и должен быть зафиксирован письменно, если нет других договоренностей.

 3.4       Риэлтор, действующий в интересах Продавца/Покупателя, обязан сообщить о своем статусе Риэлтору, представляющему интересы Покупателя/Продавца, до начала совместного показа/просмотра Объекта недвижимости.

 3.5       До показа Объекта недвижимости Клиенту, Риэлторы должны договориться о размере и условии выплаты комиссионного вознаграждения, а также распределении  комиссионного вознаграждения между Риэлтором и Контрагентом;

 3.6       Риэлтор не вправе вступать в контакт с Клиентами Контрагента с целью предложения различных услуг по вопросам недвижимости, а также передавать какие-либо рекламные материалы (визитки, буклеты, листовки, дисконты, и т.д.).

 3.7       Риэлтор вправе вступать в контакт с Клиентом Контрагента только с согласия  данного Контрагента.

 3.8       Риэлтор обязан уведомить Контрагента о результатах проверки документов на Объект недвижимости и обо всех сомнительных ситуациях, ставших ему известными.

 3.9       Риэлтор обязан информировать Контрагента по сделке об известных ему условиях совершения сделки (использование при расчете за конкретный Объект недвижимости заемных средств, сертификатов, а также необходимость продажи другого Объекта недвижимости и др.).

 3.10  Риэлтор не вправе согласовывать условия совершения сделки с Клиентом Риэлтора-Контрагента напрямую, если иное не предусмотрено соглашением сторон о совместной сделке.

 3.11  Риэлтор при совместной сделке не должен выяснять информацию у Клиента Контрагента о заключенном Договоре на оказание риэлторских услуг с Контрагентом, в том числе о размере и условии выплаты комиссионного вознаграждения.

 3.12  Риэлтор не вправе обсуждать с Контрагентом в присутствии Клиента какие-либо вопросы взаимодействия между собой, в том числе финансовые. Обсуждение и оплата Клиентом комиссионного вознаграждения не должна производиться в присутствии Контрагента и его Клиента.

 3.13  При Совместной сделке Риэлторы должны производить взаиморасчеты друг с другом в соответствии с заранее согласованными размером и условиями выплаты комиссионного вознаграждения.

 3.14  В случае, когда Продавец отказывается от продажи своего Объекта недвижимости, то Риэлтор Продавца должен вернуть все денежные средства Риэлтору Покупателя или Покупателю, полученные ранее по готовящейся сделке, если не оговорено иное.

 3.15  Риэлтор в рекламе бонусов, премий, призов или других стимулов для потенциальных Клиентов должен руководствоваться законодательством РФ.

 3.16  При окончании сотрудничества с компанией или переходе в другую организацию Риэлтор должен завершить свои отношения с Клиентами и сдать все дела.

 3.17  Риэлтор должен вести себя корректно с другими Риэлторами, оказывать друг другу уважение, проявлять вежливость, воздерживаться от критики методов своих коллег в присутствии Клиентов.

 3.18  Риэлтор должен проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую политику другого Риэлтора. Риэлтор не должен делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно других Риэлторов, их репутации, бизнеса или деловой практики.

 3.19  Риэлтор должен принимать все меры для исключения любой деятельности среди участников профессионального (риэлторского) сообщества, которая может дискредитировать профессиональную деятельность Риэлтора.

 4               Конфиденциальность

 4.1       Риэлтор должен соблюдать конфиденциальность (не разглашение) клиентской информации ставшей ему известной независимо от способа её получения (Договор на оказание риэлторских услуг с Клиентом, участие в сделке с недвижимостью или консультации Клиента по предстоящей сделке). При этом Риэлтору следует учитывать, что конфиденциальной информацией являются не только сведения, полученные от Клиента, но и результаты совершенной сделки, и сам факт возможного представления услуг по сделке с недвижимостью.

 4.2       Риэлтор не вправе использовать конфиденциальную информацию о Клиенте в свою пользу или в пользу третьей стороны без письменного согласия Клиента.

 4.3       Риэлтор может сообщить в установленном законодательством порядке конфиденциальную информацию о Клиенте третьему лицу, только в следующих случаях:
–                   при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда;
–                   для предотвращения противоправных действий со стороны Клиента;
–                   в случаях проведения сделок, подлежащих отчетности в службу Росфинмониторинга;
–                   защищаясь от обвинения в совершении противоправного деяния или нарушения требований настоящего Кодекса Этики.

 4.4       Риэлтор обязан соблюдать обязательства о неразглашении конфиденциальных сведений о методах работы организации, в которой он работает.

 5               Ответственность за нарушение Кодекса этики

 5.1       Полномочиями по разрешению спорных ситуаций в рамках настоящего Кодекса Этики наделяется представительный орган Красноярского Союза Риэлторов – Комиссия по профессиональной этике.

 5.2       В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса Этики, финансовых и других обязательств Риэлтора Комиссия по профессиональной этике может принять решение: об общественном порицании члена Красноярского Союза Риэлторов, о возмещении причиненного морального, материального ущерба, и, в исключительных случаях, о рекомендации Совету Красноярского Союза Риэлторов о приостановке членства либо об исключении Риэлтора из Красноярского Союза Риэлторов.

 5.3       Рекомендации, вынесенные Комиссией по профессиональной этике, подлежат обязательному выполнению Риэлторами.

 5.4       Риэлтор имеет право сообщать Комиссии по профессиональной этике ставшие ему известными нарушения настоящего Кодекса Этики другими Риэлторами.

 5.5       В случае обвинения Риэлтора в нарушении Кодекса Этики, финансовых и других обязательств, понесшая ущерб сторона может (а если это член Красноярского Союза Риэлторов, то обязана) обратиться в Комиссию по профессиональной этике, прежде чем обращаться в судебные органы.

 5.6       Риэлтор имеет право обжаловать любое неправомерное решение Комиссии по профессиональной этике в судебном порядке.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
 

Принят, утвержден решением Национального Совета РГР от 07.02.2002 г. Введен в действие с 11.02.2002 г.

Изменения и дополнения внесены протоколом   Национального Совета Российской Гильдии Риэлторов от 24.09.2009 г.
        С дополнениями,утвержденными Решением XXI Съезда РГР(Протокол от 16 мая 2012 г)
 
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт (далее — Стандарт) определяет состав и надлежащее качество брокерских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.

Стандарт является добровольным и применяется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании брокерских услуг потребителям.

Стандарт является обязательным для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих сертификат соответствия, выданный в соответствии с требованиями Стандарта.

Стандарт применяется Органами по сертификации, уполномоченными на проведение работ в системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации при оценке соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей требованиям Стандарта.
 

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

– СТО РГР 010.01 — 02 «Общие требования к разработке, принятию и оформлению стандартов»;

– СТО РГР 010.02 — 02 «Термины и определения»;

– СТО РГР 030.01 — 02 «Требования к Органам по сертификации брокерских услуг».

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1 В Стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями.

Специалист по недвижимости - Агент—   физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию услуг при совершении операций на рынке недвижимости, прошедший обучение и аттестацию в соответствии с Национальным стандартом «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий под руководством брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.

Квалификационные требования:

Образование не ниже средне-специального. Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости. При прерывании профессионального трудового стажа на срок более 1 года – аттестация при возобновлении деятельности»

Специалист по недвижимости - Брокер — физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия по организации продаж услуг на рынке недвижимости с возможностью получения права подписи на договорах с клиентами и/или выполняющий административные функции в отношении подчиненных работников, прошедших аттестацию в установленном порядке в соответствии с Национальным стандартом «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.

Квалификационные требования:

Высшее образование. Опыт практической риэлторской и управленческой деятельности не менее 2-х лет. Повышение квалификации не реже 1 раза в

3 года  в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости

Договор на оказание Брокерской услуги (Договор)— договор между Потребителем и Исполнителем, предметом которого является оказание Брокерской услуги.

Брокерская деятельность — деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляемая за счет и в интересах Потребителей и связанная с изменением, установлением или прекращением их прав на Объекты недвижимости.

Брокерская услуга — услуга, оказываемая Исполнителем Потребителю при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них.

Исполнитель (Брокерской услуги) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий Брокерскую услугу в соответствии со Стандартом.

Объект недвижимости — земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, жилые и нежилые помещения, право собственности и иные вещные права на которые подлежат регистрации в соответствии с законом РФ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».

Потребитель — правоприобретатель и (или) правообладатель Объекта недвижимости, вступивший (ие) в договорные отношения с Исполнителем для получения Брокерской услуги.

Сделка — действия Потребителей Брокерских услуг, направленные на изменение, установление или прекращение их прав на Объекты недвижимости.

Руководящий Орган Системы (РОС) — некоммерческое партнерство «Российская Гильдия Риэлторов», создавшее систему добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации и наделенное соответствующими полномочиями Госстандартом РФ (РОСС RU № И046. 04 РН00).

Комиссия по разрешению споров (Комиссия) — структурное подразделение Органа по сертификации, уполномоченное рассматривать споры, жалобы и претензии на действия сертифицированных Исполнителей.

К Потребителям не относятся иные Исполнители, представляющие интересы Потребителей, с которыми у них заключены соответствующие договора.

3.2 Остальные термины, применяемые в Стандарте, соответствуют СТО РГР 010.02. — 02 «Термины и определения».
 

4. СОДЕРЖАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

4.1. Брокерские услуги, оказываемые потребителям в соответствии с настоящим Стандартом, подразделяются на основные и дополнительные.
Перечни основных и дополнительных брокерских услуг, представленные в п.4.3. и п.4.4. настоящего Стандарта, охватывают типовые услуги, оказываемые представителям основных групп потребителей, совершающих операции на рынке недвижимости, и не учитывают услуги, необходимость оказания которых может быть обусловлена спецификой конкретных сделок и/или взаимоотношений их участников.
 
4.2. Субъекты предпринимательства, действующие в соответствии с настоящим Стандартом, не вправе отказывать потребителям в оказании основных брокерских услуг по причине невозможности их выполнения.
Оказание брокерских услуг, отнесенных настоящим Стандартом к разряду дополнительных, осуществляется по договоренности сторон, зафиксированной договором, заключаемым между субъектом предпринимательства и потребителем. Субъекты предпринимательства, действующие в соответствии с настоящим Стандартом, вправе воздерживаться от оказания потребителям дополнительных брокерских услуг.
 
4.3. Основные брокерские услуги включают следующие виды работ (услуг):
 
4.3.1. Работы (услуги), выполняемые в интересах клиентов-продавцов объектов недвижимости:
4.3.1.1. консультирование по вопросам текущих цен на рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по отчуждению недвижимого имущества.
4.3.1.2. помощь в определении реалистичной цены предложения и реалистичных условий продажи объекта недвижимости.
4.3.1.3. разработка и реализация маркетинговой программы продвижения объекта недвижимости.
4.3.1.4. прием обращений от потенциальных покупателей объекта, предоставление дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объекта.
4.3.1.5. организация и фактическое проведение показов объекта потенциальным покупателям.
4.3.1.6. представительство интересов продавца при переговорах с покупателями, выразившими намерение приобрести объект.
4.3.1.7. при предоставлении продавцом соответствующих полномочий – заключение с покупателем или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также прием от покупателя или его надлежащего представителя аванса, задатка или иного платежа, подтверждающего намерение покупателя приобрести объект.
 
4.3.2. Работы (услуги), выполняемые в интересах клиентов-покупателей объектов недвижимости:
4.3.2.1. консультирование по вопросам предложений продавцов на текущем рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по приобретению недвижимого имущества.
4.3.2.2. при необходимости – консультирование по вопросам предоставления ипотечных кредитов, а также подбор ипотечной программы и совершение действий, направленных на одобрение покупателя как заемщика в избранном банке.
4.3.2.3. помощь в определении реалистичной цены приобретения объекта недвижимости на основе параметров, установленных покупателем.
4.3.2.4. выявление объектов, соответствующих параметрам, определенным покупателем.
4.3.2.5. выяснение дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объектов, заинтересовавших покупателя.
4.3.2.6. организация осмотров покупателем объектов и фактическое сопровождение покупателя в ходе осмотра.
4.3.2.7. представительство интересов покупателя при переговорах с продавцом (продавцами) объекта, характеристики которого наилучшим образом отвечают задаче приобретения.
4.3.2.8. при предоставлении покупателем соответствующих полномочий – заключение с продавцом или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также передача продавцу или его надлежащему представителю аванса, задатка или иной суммы, подтверждающей намерение покупателя приобрести объект.
 
4.4. Дополнительные брокерские услуги включают следующие виды работ (услуг):
 
4.4.1. Консультирование по вопросам налоговых последствий совершения сделок с недвижимым имуществом.
4.4.2. Согласование предстоящей сделки с банком; органами опеки и попечительства; организациями, осуществляющими выдачу гражданам жилищных субсидий и/или финансирование сделок, оплата которых осуществляется с использованием жилищных сертификатов и т.п.
4.4.3. Сбор, подготовка и комплектация пакета документов, необходимых для совершения сделки с объектом и ее государственной регистрации.
4.4.4. Организация процесса заключения сделки с объектом, включая организацию процедуры взаиморасчетов между участниками сделки.
4.4.5. Содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации права (перехода права) на объект недвижимости.
4.4.6. Оказание помощи в снятии с регистрационного учета и/или постановке на регистрационный учет; контроль выполнения таких обязательств.
4.4.7. Проверка в ЕГРП актуальности прав на объект недвижимости, а также анализ документов, необходимых для заключения сделки, с целью определения полноты и достаточности представленных документов для совершения сделки и выявления обстоятельств, препятствующих совершению предстоящей сделки (при наличии возможности проверки таких обстоятельств), уведомление клиента обо всех выявленных рисках.
4.4.8. Предоставление клиенту информации о целесообразности страхования риска утраты права собственности на приобретаемый объект недвижимости в случае его изъятия либо признания сделки недействительной (титульного страхования) и в случае принятия клиентом решения об осуществлении титульного страхования – организация процесса заключения клиентом договора страхования.
4.4.9. Организация процедуры передачи объекта недвижимости покупателю или арендатору/нанимателю.
4.4.10. Контроль за изменением потребительского состояния переданного в аренду/найм объекта недвижимости в течение срока аренды/найма.
 
4.5. Состав брокерских услуг, оказываемых клиентам, заинтересованным в обмене объектов недвижимости, состоит из комплекса основных и дополнительных работ (услуг), оказываемых продавцам и покупателям.
 
4.6. При необходимости брокерская услуга может включать в себя совершение действий, не регламентированных настоящим Стандартом, направленных на наилучшее и наиболее эффективное достижение целей оказания услуг и обеспечение качества обслуживания потребителей.
 
4.7. Конкретный состав услуг, подлежащих оказанию потребителю, определяется договором. Договором может быть предусмотрен состав оказываемых услуг, отличающийся от установленного настоящим Стандартом и предусматривающий выполнение в интересах потребителя любых действий, кроме выходящих за пределы правоспособности субъекта предпринимательской деятельности, а также в силу иных причин противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.
 
4.8. Условием оказания брокерских услуг, обеспечивающих представительство интересов потребителя перед третьими лицами, а также совершение от имени потребителя юридически значимых действий, является предоставление потребителем брокеру и/или действующему под его руководством агенту полномочий, отраженных в доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
 
4.9. Региональные объединения риэлторов, обладающие статусом полномочных представителей РГР, вправе вводить на территории своих административно-территориальных единиц Региональные Стандарты и Правила оказания брокерских услуг, учитывающие обычаи делового оборота, сложившиеся данной в административно-территориальной единице.
В рамках Региональных Стандартов и Правил оказания брокерских услуг Региональные объединения риэлторов вправе наделять статусом основных услуги, отнесенные настоящим Стандартом к разряду дополнительных. Отнесение услуг, которым в рамках настоящего Стандарта присвоен статус основных, к разряду дополнительных не допускается.

 
5. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

5.1 Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Стандарта, законодательным актам, другим нормативным и методическим документам, регулирующим отношения в сфере недвижимости, практике и обычаям делового оборота.

5.2 Брокерские услуги должны оказываться Исполнителем Потребителю на основании Договора.

5.3 Исполнитель вправе оказывать Брокерские услуги обеим сторонам сделки с объектом недвижимости и правами на них.

5.4 Конфиденциальность.

5.4.1 Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании Брокерских услуг Потребителю.

Предоставление информации о Потребителе и оказанных ему услугах не допускается, кроме случаев:

– официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;

– защиты Исполнителем своих прав и интересов в суде, Комиссии по разрешению споров.

5.4.2 Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с Потребителями в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с Потребителем Исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица.

5.4.3 Доступ к документам, свидетельствующим о намерении Потребителя совершить сделку, а также к другим документам Потребителя, находящимся у Исполнителя, должны иметь только сотрудники, оказывающие Брокерскую услугу данному Потребителю.

5.5 Соответствие назначению.

Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Потребителей, определенным в письменном Договоре с Исполнителем. Основным предметом Брокерских услуг является выполнение составляющих, предусмотренных п.4.2 Стандарта, связанных с установлением, изменением или прекращением прав на объект недвижимости.

5.6 Полнота и своевременность исполнения.

Предоставляемые Брокерские услуги по объему, срокам, процедурам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям настоящего Стандарта и требованиям Потребителя, согласованным с Исполнителем в договоре на оказание брокерских услуг.

5.7 Этичность обслуживания.

Потребителю должны быть гарантированы вежливое и доброжелательное отношение. Исполнитель должен соблюдать этические нормы поведения при обслуживании Потребителей.

5.8 Ответственность Исполнителя.

Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за качество, точность, полноту и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством.

5.9 Рассмотрение жалоб и претензий Потребителей.

5.9.1 Исполнитель должен гарантировать Потребителю оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий на его действия.

5.9.2 Исполнитель должен принять письменную жалобу либо претензию Потребителя, объективно рассмотреть ее и письменно ответить Потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения.

5.9.3 Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей.
 

6. ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

6.1 Брокерские услуги могут оказывать Исполнители, имеющие статус юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном на территории Российской Федерации порядке.

6.2 Штат исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом. Все специалисты ( агенты и брокеры), работающие в компании и оказывающие услуги по организации и сопровождению сделок с недвижимым имуществом должны быть аттестованы в порядке, установленном Руководящим Органом Системы.

6.2.1 Персонал Исполнителя должен:

– знать и выполнять свои функциональные обязанности;

– знать и выполнять установленную Исполнителем процедуру обслуживания Потребителей и рассмотрения жалоб и претензий Потребителей;

– повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном порядке.

6.2.2 Исполнитель должен оформить со специалистом по недвижимости - брокером трудовые отношения в соответствии с требованиями Трудового и Гражданского Законодательства Российской Федерации.

6.2.3 Исполнитель должен по запросу Органа по сертификации представлять список штатных специалистов по недвижимости-брокеров и перечень специалистов по недвижимости - Агентов. Данный список комплектуется документами, подтверждающими уровень образования и прохождение аттестации сотрудниками, внесенными в список.

Исполнитель также может самостоятельно уведомлять Орган по сертификации об изменении персонального состава специалистов по недвижимости - брокеров и специалистов по недвижимости - агентов.

6.3 Профессиональная ответственность Исполнителя должна быть застрахована или обязательства Исполнителя по возмещению ущерба Потребителю при осуществлении Брокерской деятельности в соответствии со Стандартом обеспечены иным способом.

6.3.1 Руководящий Орган Системы определяет процедуру признания правил страхования профессиональной ответственности при осуществлении Брокерской деятельности и иных способов обеспечения обязательств, вытекающих из п. 6.3 настоящего Стандарта, а также определяет минимальный уровень ответственности при страховании профессиональной ответственности.

6.4 Исполнитель имеет в собственности или пользовании нежилое помещение, права на которое оформлены в установленном порядке.

6.4.1 Оказание Брокерских услуг происходит в помещениях, создающих комфортные условия для Потребителей.

6.5 Информация об Исполнителе должна быть доступна для Потребителей Брокерских услуг.

6.5.1 Информация, доступная для Потребителей:

– свидетельство о государственной регистрации Исполнителя;

– документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой оказываются Брокерские услуги;

– сертификат соответствия оказываемых Исполнителем Брокерских услуг требованиям Стандарта, приложения и дополнения к нему;

– при наличии членства в профессиональных объединениях документы, подтверждающие данное членство;

– тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг;

– книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;

– описание процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей на действия Исполнителя;

– реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров;

– полис страхования профессиональной ответственности Исполнителя или документ, удостоверяющий использование Исполнителем иных способов обеспечения обязательств перед Потребителями.

6.5.2 Исполнитель по требованию Потребителя должен предоставить:

– документы, подтверждающие квалификацию специалиста по недвижимости - брокера и специалиста по недвижимости - агента, оказывающих ему Брокерскую услугу;

– документы, подтверждающие полномочия специалиста по недвижимости - брокера (приказ или доверенность) на право подписи Договоров от имени Исполнителя;
– Стандарт;

– образцы типовых договоров, протоколов, доверенностей и других документов, используемых Исполнителем при оказании Брокерских услуг.
 

7. ТРЕБОВАНИЯ К ДОГОВОРУ НА ОКАЗАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

7.1 Для предоставления Брокерских услуг Исполнитель должен заключить с Потребителем письменный договор, соответствующий требованиям Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом требований Стандарта.

7.2 До подписания Договора специалист по недвижимости - брокер обязан ознакомить Потребителя с проектом Договора, разъяснить его условия, а также отразить проведение данных действий в Договоре.

7.3 Исполнитель вправе применять любые типы договоров, предусмотренные Гражданским Кодексом РФ. Структура договора должна содержать следующие разделы:

– стороны договора;

– предмет договора;

– обязанности Исполнителя;

– обязанности Потребителя;

– цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем;

– срок действия договора;

– условия расторжения договора;

– ответственность сторон;

– порядок разрешения споров;

– перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора;

– юридические адреса и реквизиты сторон.

7.3.1 Стороны договора.

Сторонами договора на оказание Брокерских услуг являются Исполнитель в лице специалиста по недвижимости - брокера, уполномоченного на подписание Договора, и Потребитель (либо его представители).

7.3.2 Предмет договора.

Предмет договора должен соответствовать типу Договора и содержать ссылку на оказание Брокерской услуги в соответствии со Стандартом.

7.3.3 Обязанности Исполнителя.

7.3.3.1 В Договоре должны быть перечислены работы (услуги), которые обязуется выполнить Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Стандарта.

7.3.3.2 Договор должен включать обязательство Исполнителя

обеспечить конфиденциальность обслуживания и сохранность документов Потребителя.

Договор должен включать обязательство Исполнителя сохранять в тайне сведения о Потребителе и условиях сделки, обеспечить сохранность документов, полученных от Потребителя, и их возврат в случае исполнения, прекращения или досрочного расторжения Договора.

7.3.3.3 Договор может содержать иные обязательства Исполнителя.

7.3.4 Цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем. Договор должен содержать указание на цену услуг Исполнителя или порядок ее определения.

7.3.5 Срок действия Договора.

Договор должен содержать срок его вступления в силу, срок действия и процедуру продления.

7.3.6 Условия расторжения Договора.

Договор должен содержать основания и порядок его расторжения, в том числе условия досрочного расторжения, а также порядок расторжения договора в связи с неисполнением обязательств сторонами договора.

7.3.7 Порядок разрешения споров.

7.3.7.1 Договор должен содержать описание процедуры разрешения споров сторонами договора.

7.3.7.2. В случае невозможности разрешения спора договор должен предусматривать возможность оперативной передачи данного спора в Комиссию по разрешению споров Органа по сертификации.

7.3.7.3 Решения Комиссии по разрешению споров Органа по сертификации является обязательным для Исполнителя.

7.3.8 Ответственность сторон.

7.3.8.1. В Договоре должны быть указаны условия, по которым наступает ответственность сторон за невыполнение условий договора.

7.3.8.2 Договор должен предусматривать порядок и условия досрочного расторжения договора.

7.3.8.3. В Договоре необходимо предусмотреть обстоятельства непреодолимой силы (форс- мажорные обстоятельства и решения третьих сторон, имеющих возможность влиять на договор на оказание Брокерских услуг), при которых ответственность сторон не наступает.

7.3.8.4. В случае если Потребитель при заключении договора не предоставляет согласия лиц, имеющих права на данный объект недвижимости, Исполнитель определяет в настоящем разделе ответственность Потребителя за отказ таких лиц от совершения сделки.

7.4 Исполнитель должен поручать право подписания договоров об оказании Брокерских услуг и контроль за их исполнением только специалистам по недвижимости - брокерам.

7.5 Договор не должен содержать норм и требований, ущемляющих права одной из сторон.

7.6 Документом, свидетельствующим о полном завершении работ по договору оказания Брокерских услуг, является двусторонний акт, подписанный Потребителем и Исполнителем после выполнения сторонами всех обязательств по договору.
 

8. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

8.1 Исполнитель должен иметь план работы по договору и фиксировать этапы его выполнения.

8.2 Экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов Потребителя на момент предложения услуги.

8.2.1 Исполнитель предоставляет Потребителю объективную и полную информацию и анализ сложившихся цен на рынке недвижимости региона, консультирует о возможности и процедуре оказания брокерских услуг.

8.2.2 Исполнитель по вопросам, требующим специальных знаний

и выходящим за рамки брокерской деятельности, должен рекомендовать Потребителю обратиться за консультацией к соответствующим специалистам.

8.3 Предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента.

8.3.1 Исполнитель осуществляет подбор объектов недвижимости в соответствии с письменной заявкой Потребителя — правоприобретателя. Количество подбираемых вариантов, порядок их показов определяются в договоре.

8.3.2 Предлагаемые Исполнителем объекты недвижимости должны иметь описание, необходимое для получения наиболее полного представления Потребителя об объекте недвижимости.

8.3.3 Исполнитель должен письменно информировать Потребителя, давшего согласие на приобретение прав на данный объект недвижимости, об известных ему недостатках объекта недвижимости: потребительские качества, конструктивные изъяны, недостатки в работе инженерного оборудования.

8.3.4 Исполнитель должен сопровождать Потребителя при показе объекта недвижимости.

8.4 Формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки.

8.4.1 Исполнитель при выполнении договора определяет перечень документов, необходимый для осуществления сделки и порядок их получения.

Документы, необходимые для осуществления сделки, могут собираться:

– Исполнителем на основании доверенности, выданной Потребителем;

– Потребителем самостоятельно;

– Потребителем в присутствии Исполнителя.

8.4.2 Согласие по существенным условиям предстоящей сделки, достигнутое между Потребителем (ями) и контрагентом, должно быть оформлено предварительным договором.

8.4.3 Предварительный договор об осуществлении сделки должен содержать следующие разделы:

– согласие сторон осуществить определенную сделку;

– цена сделки;

– адрес и описание объекта, позволяющие его однозначно идентифицировать;

– условия передачи прав на объект недвижимости;

– ответственность сторон, способ обеспечения исполнения обязательств и определение обстоятельств непреодолимой силы;

– порядок расчетов при осуществлении сделки;

– cроки и порядок передачи объекта недвижимости;

– состояние объекта недвижимости на момент передачи;

– обязательства собственника объекта недвижимости по погашению задолженности по коммунальным и другим платежам;

– наличие законных прав на объект со стороны третьих лиц на момент передачи объекта;

– условия расторжения и продления предварительного договора.

8.4.4 Исполнитель должен своевременно письменно информировать Потребителя обо всех ставших известных ему обстоятельствах и фактах, относящихся к правам на предмет сделки, способных изменить условия сделки и привести впоследствии к потере права собственности, и рекомендовать потребителю застраховать риск потери своего права на предмет сделки.

8.4.5 В случае принятия решения Потребителем о проведении сделки и приобретения прав на недвижимость с учетом раскрытых рисков и его уведомления о возможных негативных последствиях от принятого решения все риски, связанные с их наступлением, Потребитель принимает на себя, о чем он должен заявить письменно.

8.5 Рекомендации по процедуре взаиморасчетов между участниками сделки.

8.5.1 Исполнитель может по желанию Потребителя предложить схему взаиморасчетов по сделке, которая бы обеспечила защиту интересов сторон. Окончательное решение о форме и порядке взаиморасчетов за приобретенные права на недвижимость принимает Потребитель, и он же несет ответственность за возможные риски.

8.5.2 Основанием, по которому обязательства Исполнителя по договору с Потребителем считаются выполненными, являются свидетельство о регистрации прав и Акт передачи недвижимости, которые получает на руки Потребитель по завершении сделки.

 Наша команда

ПЕТРЕНКО

Дарья Антоновна

Руководитель 

Аттестованный брокер

70-888-9

8-953-850-888-9

 

 

СУРКОВА

Варвара Петровна

ЗАХАРОВА

Лариса Алексеевна

АЛЛАЯРОВА

Мария Витальевна